1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma ForceLatinRadio (en adelante, la «Plataforma»), operada por su titular desde el Estado de California (Estados Unidos), y la contratación de los servicios que en ella se ofrecen. Al crear una cuenta o contratar cualquier servicio, el usuario (en adelante, el «Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Cliente no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Para contratar servicios de pago, el Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años o contar con la autorización de su representante legal.
2. Descripción de los servicios
ForceLatinRadio pone a disposición del Cliente los siguientes servicios digitales:
- Radios en línea — alojamiento y transmisión de emisoras de radio por internet, gestionadas desde nuestro propio panel de radio: emisión automática las 24 horas, listas y programación, locutores en vivo, subida de música (desde el panel o por SFTP), página pública, reproductor para la web del Cliente y estadísticas de oyentes. Cada plan fija la calidad máxima de emisión, el espacio de almacenamiento y el número de oyentes simultáneos.
- Servidores TeamTalk — servidores de comunicación por voz para comunidades, con transmisión cifrada y administración propia del Cliente.
- Bots de música — reproductor automático de música que se conecta al servidor de TeamTalk del Cliente; el correcto funcionamiento de ese servidor es responsabilidad del Cliente.
- Skills de Amazon Alexa — desarrollo y publicación a medida de una skill que permite escuchar la radio del Cliente en dispositivos compatibles con Amazon Alexa. Su publicación está sujeta a la revisión y aprobación de Amazon.
Los servicios de radio, servidores TeamTalk y bots de música tienen carácter recurrente y se contratan por periodos de facturación mensual, semestral o anual. La Skill de Alexa constituye un servicio de pago único y de construcción personalizada, que no se renueva.
Las radios se crean de forma automática al confirmarse el pago: en unos minutos el Cliente recibe por correo el acceso a su panel. Los servidores TeamTalk y los bots de música se activan normalmente en un plazo inferior a veinticuatro (24) horas. Por tratarse de un desarrollo a medida, la Skill de Alexa puede requerir hasta diez (10) días hábiles, más el tiempo de revisión de Amazon.
Las características y tarifas vigentes de cada servicio se detallan en la página de planes, que se considera parte integrante de estos Términos. ForceLatinRadio podrá modificar su catálogo y sus tarifas; los cambios de tarifa no afectarán a los periodos ya abonados y se comunicarán con antelación a la siguiente renovación.
3. Registro y cuenta de usuario
Para contratar y gestionar servicios, el Cliente debe registrarse con una dirección de correo electrónico válida y verificarla. El Cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada, a custodiar sus credenciales de acceso (a la Plataforma, a su panel de radio y a sus cuentas de locutor y SFTP) y a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. El Cliente es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta y de las personas a las que dé acceso a sus servicios.
4. Pagos, renovación y facturación
Los pagos se procesan a través de Stripe, mediante tarjeta de crédito o débito. La Plataforma no almacena los datos de la tarjeta del Cliente: son gestionados directamente por Stripe conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad.
Los servicios recurrentes se contratan por periodos. El Cliente puede abonar cada periodo de forma manual, para lo cual recibirá un aviso de vencimiento con un enlace de pago, o bien activar la renovación automática desde su panel, en cuyo caso el cobro del siguiente periodo se realizará de forma automática a la tarjeta registrada, por el importe vigente de su plan, en la fecha de vencimiento. El Cliente puede activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su panel; la desactivación surte efecto para el siguiente vencimiento. Antes de cada vencimiento se envía un aviso por correo electrónico.
Por cada pago confirmado se emite la factura correspondiente, que el Cliente podrá consultar y descargar en todo momento desde su panel.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Salvo indicación expresa, no incluyen los impuestos que puedan corresponder según el país del Cliente. Si el Cliente paga con una moneda distinta, el tipo de cambio y las posibles comisiones aplicables son los que determine su entidad financiera o la pasarela de pago.
Ante una disputa de cargo (contracargo) que resulte injustificada, la Plataforma podrá suspender los servicios afectados hasta que se resuelva.
5. Garantía de reembolso de 15 días
El Cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales desde la fecha del primer pago de un servicio para cancelarlo con reembolso íntegro.
- Si el Cliente cancela dentro de los 15 días siguientes al primer pago, se le reembolsará el 100 % del importe abonado a su tarjeta y el servicio se detendrá de inmediato. El reembolso suele reflejarse en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según su banco.
- Si el Cliente cancela transcurridos los 15 días, no procederá reembolso. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo ya abonado y no se renovará.
- La garantía aplica a la primera contratación de cada servicio; las renovaciones no dan derecho a nuevo reembolso, aunque el Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento.
- La Skill de Alexa, por tratarse de un servicio de pago único y de construcción personalizada, no admite reembolso una vez iniciados los trabajos de desarrollo.
- Cuando la cancelación se realiza desde el panel dentro del plazo, el reembolso se procesa de forma automática, sin trámites adicionales.
- Si el pago se efectuó por un medio ajeno a la Plataforma, el Cliente deberá contactar con soporte para tramitar el reembolso.
6. Cancelación del servicio
El Cliente puede cancelar su servicio en cualquier momento desde su panel de cliente. Si la cancelación se produce dentro de la garantía de 15 días, el servicio se detiene de inmediato y se reembolsa el importe (sección 5). Fuera de ese plazo, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo abonado, momento en el que se detiene sin cargo adicional. Mientras la cancelación esté programada, el Cliente puede deshacerla desde su panel.
Una vez detenido el servicio, sus datos (música, configuración y archivos) se conservan durante quince (15) días para que el Cliente pueda descargarlos o reactivar el servicio; transcurrido ese plazo se eliminan de forma permanente (sección 7).
Asimismo, la Plataforma podrá suspender o cancelar un servicio que infrinja las normas de uso aceptable (sección 8), que supere de forma reiterada los límites de su plan o cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o abusivo de la Plataforma.
7. Impago, suspensión y eliminación de datos
Los servicios recurrentes deben mantenerse al corriente de pago para continuar activos. Antes de cada vencimiento la Plataforma remite un aviso por correo electrónico; en la modalidad de pago manual, se incluye además un enlace de pago para renovar.
Si el pago no se recibe en plazo, el servicio se suspende y deja de estar en línea. Desde la suspensión, los datos del Cliente se conservan durante un periodo de gracia de quince (15) días, durante el cual el Cliente puede reactivar el servicio abonando el importe pendiente y recuperar su configuración tal como estaba.
Transcurrido dicho periodo de gracia sin que se reciba el pago —o tras una cancelación—, el servicio y los datos asociados se eliminan de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas. Por ello, se recomienda al Cliente conservar en todo momento una copia propia de su contenido.
8. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar los servicios para difundir contenido ilícito, spam, software malicioso, contenido que incite al odio o a la violencia, o para cualquier actividad que perjudique a otros usuarios, a terceros o a la infraestructura de la Plataforma (por ejemplo, intentos de acceso no autorizado o sobrecarga deliberada).
El Cliente es el único responsable del contenido que emite o distribuye a través de sus servicios, incluidos los derechos de autor de la música y de cualquier otro material. El Cliente declara contar con las licencias y autorizaciones que exija la legislación de su país (incluidas, cuando corresponda, las de las entidades de gestión de derechos) para difundir dicho contenido. La Plataforma no se hace responsable del contenido publicado por los Clientes ni actúa como su editor, y atenderá las reclamaciones fundadas de titulares de derechos retirando el contenido afectado.
La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar, sin reembolso, los servicios que infrinjan estas normas.
9. Propiedad del contenido y de la Plataforma
El Cliente conserva la titularidad de todo el contenido que suba o emita (música, audios, logotipos, textos). Al usar el servicio, autoriza a la Plataforma a alojarlo, transmitirlo y copiarlo (por ejemplo, en copias de seguridad) únicamente con el fin de prestar el servicio contratado.
El software de la Plataforma y del panel de radio, sus diseños, textos y marcas son propiedad de ForceLatinRadio o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras dure su contratación; no puede revenderlo ni cederlo sin autorización escrita.
10. Disponibilidad y mantenimiento
La Plataforma trabaja para ofrecer una alta disponibilidad: su infraestructura está monitorizada de forma continua y cuenta con mecanismos de recuperación automática ante incidencias. No obstante, ningún servicio en línea está exento de interrupciones ocasionales, y la Plataforma no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
De forma puntual podrán realizarse tareas de mantenimiento que impliquen breves interrupciones. Cuando el mantenimiento sea planificado y pueda afectar de forma notable al Cliente, se procurará avisar con antelación.
La Plataforma realiza copias de seguridad periódicas de la configuración y los archivos de los servicios como medida de continuidad, sin que ello sustituya la obligación del Cliente de conservar sus propias copias.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente, y de los oyentes de su radio, se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ForceLatinRadio no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuentes (como pérdida de audiencia, de ingresos o de datos) derivados de interrupciones del servicio, de la imposibilidad de uso o de la actuación de terceros (pasarelas de pago, Amazon, proveedores de conectividad). La responsabilidad total de ForceLatinRadio frente al Cliente se limita al importe abonado por el servicio afectado en el periodo en curso. La Plataforma adopta medidas razonables de seguridad y realiza copias de seguridad periódicas, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %.
13. Modificaciones del servicio y de estos Términos
La Plataforma podrá mejorar, modificar o retirar funcionalidades del servicio con el fin de mantenerlo actualizado y seguro. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a lo contratado, se comunicará al Cliente.
La Plataforma podrá asimismo actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Cualquier modificación sustancial se notificará por correo electrónico con una antelación mínima de siete (7) días. El uso continuado del servicio tras su entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su servicio conforme a la sección 6.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California (Estados Unidos), desde donde se presta el servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del país de residencia del Cliente le reconozca como consumidor. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia contactando primero con soporte; en su defecto, se someterá a los tribunales competentes de California.
15. Contacto
Para cualquier consulta legal o relacionada con estos Términos, el Cliente puede escribir a services@forcelatinradio.com. Se procurará responder en un plazo inferior a 24 horas hábiles.